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Service client. Changements dans notre boutique en ligne de yerba maté !

2020-07-06
Service client. Changements dans notre boutique en ligne de yerba maté !

La boutique yerba maté MateMundo.fr. Les plus hauts standards de service client !

La popularité croissante de notre boutique de yerba maté nous a incité à réorganiser notre service clientèle. La vente en ligne est un défi d'une nature légèrement différente de celle de la gestion du magasin de papeterie. La possibilité de pouvoir atteindre un nombre presque illimité de personnes de toute la France, ainsi que d'autres pays européens, est une source d'inspiration. Dans le même temps, il est nécessaire de relever constamment les normes et d'adapter les opérations à la dynamique du secteur du commerce électronique, qui évolue rapidement. Nous avons toujours misé sur un professionnalisme total dans des domaines tels que le traitement des commandes et le contact avec les acheteurs. Cependant, nous avons récemment compris que nous devons intensifier nos activités dans divers domaines, y compris le service client. Le téléphone sonne sans arrêt, la boîte mail est également pleine de messages des clients. Bien entendu, l'ouverture des versions polonaise, allemande et anglaise de notre site a encore intensifié les contacts avec les acheteurs.


De 9h00 à 16h00 du lundi au vendredi. Nouveaux horaires de la ligne d'assistance téléphonique de la boutique Yerba-Maté.

Plus de clients, c'est plus de défis, mais notre service clientèle s'en charge parfaitement. Surtout qu'un plus grand nombre de personnes ont rejoint notre équipe, ce qui nous a permis de mieux planifier leurs tâches. Nous sommes maintenant disponibles par téléphone 5 jours par semaine de 9h à 15h. Que pouvez-vous faire en contactant nos consultants ? Vous pouvez vous renseigner sur l'état de votre commande, y ajouter de nouveaux produits ou les remplacer par d'autres. Vous pouvez également vous renseigner sur la disponibilité des marchandises. Le service clientèle répondra à vos questions ! C'est vraiment facile. Il suffit d'appeler ou d'écrire ! Nous répondons à vos e-mails de 8h à 16h, du lundi au vendredi. Sur notre site, vous pouvez également utiliser un chat en ligne avec une consultante. Si nous ne sommes pas en ligne, nous répondrons à votre message dans les plus brefs délais. Tout cela pour nous assurer que l'expérience avec notre boutique de yerba maté a toujours été agréable. Nous ne doutons pas qu'il en sera toujours ainsi à partir de maintenant !

J'accepte les conditions générales. J'accepte de recevoir des informations sur les commandes au titre de la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques.
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